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                                                         贵派商城余额常见问题解答


一、名词解释

可用余额:剩下实际可用的钱。

账单余额:对账单的期末余额。

信用额度:公司授信额度值(由公司审批) 

未发货金额(冻结金额):下单付款后未发货金额。

按发货回款:使用信用额度实际发出的货物金额。

按订单回款:按发货回款金额+未发货金额  即 所有订单金额

 

二、余额变动规则

1,下单后冻结金额,可用金额减少;

举例:客户对账单余额为10000,下了2000的订单,这时客户的对账单余额还是10000,未发货金额为2000,可用余额为8000

2,发货后生成应收,解冻;可用金额不变。

举例:在情况1的情况下发货之后,客户的对账单余额变成了8000,未发货金额为0,可用余额为8000

3,回款之后充值,可用余额增加。

举例:在情况12之后,客户回款10000,这时候对账单余额是18000,客户可用余额也是18000

 

 

三、常见问题解答

1,为什么账上显示还有可用余额,下不了单。

有信用额度的客户,如果在5号之前,没有回清上个月信用额度使用部分,就会关闭下单功能,回款之后会再次开启。

2,我这个月回款金额大于下单金额,怎么账上显示没钱了。

回款里面有一部分是还上个月信用额度使用部分,具体的可以查看明细。

3,关于余额有疑问找你们还是找财务。

账单余额有疑问请联系财务,未发货金额、可用金额有疑问联系电商部。

4,我最近没有下单,上次下完账号还有钱,怎么就突然没有了。

查看对账单之后回复 ,可能有线下退货扣款,发票税金等。

5,退款金额在哪里查看,怎么感觉金额没变。账单里面怎么看不到。

查看路径是在会员中心,资金管理,退款管理里面。

在商城下单之后,商城会冻结金额,直到产品出库之后,对账单里面才会提现,所以商城下单之后的退款是直接解冻,也不会体现在账单内。

6,怎么打款了,还是显示余额不足。

打款时如果没有备注经销商名称,财务收到之后没法及时入账导余额不足,建议打款时备注,或者打款后通知一下财务。

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