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贵派商城售后政策


一、适应范围

公司各办事处、各级代理经销商。


.退货的定义

公司收到客户的订货要求,安排货物装车,离开厂区以后再退回的货物一律作为退货处理。


.退货流程




四、沟通方式

营销中心销售内勤:0731-22568818、0731-22568828

物流部:0731-22506322 /22276630

退货组:电工产品:汪华中 15197308111;OEM产品:方强德:18773338767 


五、退货分类及相应处理办法

退货分类

说明

处理办法

质量问题退货

保修期内

由品管、研发部门核实确认。

公司免包装费运费退货价值按现价计算。

过保产品

由退货清理部门核实确认。

客户承担运费,退货不计任何价值。

非质量问题退货

公司发错货

收到货物后当天通知公司;公司3个工作日内核实答复;客户7天内退货。

公司免包装费,免运费。

客户下错单

内外包装完好,不影响二次销售;公司3个工作日内核实答复;客户7天内退货。

客户承担运费,包装费(需要更换的话)。

电工产品:滞销、库存不当

1、  电工产品上市两年内(以上市通知时间为准)无产品质量问题的退货扣减10%。上市两年以上的则扣减40%

 

客户承担运费,退货不计任何价值。

2、  退市产品提前一年通知,按订单配套生产一年,公司不做统一召回,未配套销售完产品退回扣费50%

 

3、  所有退货产品可进行市场调配,仅扣减退货方15%,扣减的15%奖励给接收方(接收方承担相应运费和包装费)。新品调配扣减10%

 

照明产品

无质量问题,一律不允许退货;

装饰类灯具如有质量问题,只补发配件,不允许退货。

不允许退货

 

无合格证、修改合格证、合格证不清晰的产品。

客户承担物流及提货运费,不计退货价值。

线盒、电工胶、促销礼品、包装、特价处理的产品。

过保产品、非贵派产品。

不符合工作环境,如雨水侵蚀、风沙使用环境损坏的产品。

非正常安装造成的损坏;私自拆卸、改装过的产品。

所有定制产品。

装饰类灯具,只补发配件。

公司补发配件。


六、质保期、退货清单、审批单、退货包装和结算周期等相关规定


项目

内容

备注

质保时间

质保时间从生产日期开始计算。质保时间包含公司正常的6个月库存期,公司开单出货不超过生产日期6个月,属于正常现象

 

物流周转期

所有产品对办事处的保修期,外加3个月的物流周转期。

相当于保修期延长3个月。

零售保修标签

经销商对用户的保修标签,可以向我司售后服务人员申请;可以使用在我司任何产品上;

但非原封标签产品不予以退货。

该标签只为方便经销商对用户的保修,我司只承担本制度中对经销商的保修规定。

退货清单

质量问题与非质量问题清单分开填写。

恶意混淆不予结算。

每件货物内附上详细清单。

否则以公司清点数据为准。

审批

无《退货审批表》审批的退货,在正常扣费政策的基础上增扣10%的费用处罚。

《退货审批表》公司群共享文件内下载。

无《退货清单》一律以我司清点为准。

投诉不予受理。

打包

质量与非质量退货\系列等区分打包。

恶意混淆不予清点。

包装牢固可靠,不宜过大。

严禁使用浴霸等大包装装节能灯等小产品。

运输途中包装破碎丢失概不负责。

退货清点人员会拍照取证。

每件外箱上必须标注退货单位、接收单位和总件数。

因标注不清、不全导致的货物丢失等,概不负责。

时限

结算周期

接收至物流入账结算完毕过程时间约为15个工作日内。

 

退货周期

每月允许退货1次, 超出加收提货费100/次。

 

异议处理

客户收到清单3个工作日内提出。

过期不予受理


七、照明、电工产品的具体规定



1) 传统照明产品


  

不良现象说明

退换方式

质保时间

节能灯

灯不亮、频闪,外观完好

11

2

灯管破损

21

其他节能灯质量问题

11

“合格证”被更改、脱落、残缺不全

/

不保

传统吸顶灯、厨卫灯

镇流器不良

11

30个月

灯管不亮、黑头、损坏

11

2

面罩破损:剪下LOGO部分,写清楚产品规格、花色

11

底盘

/

不保

支架

磁导体支架

质量问题,允许整只退换

11

30个月

电感支架

质量问题,只退镇流器

11

5

传统平板灯

镇流器等电子配件

11

30个月

灯管质量问题

11

2

面罩、边框、底盘等损坏

/

补配件

传统天花灯、筒灯

电子变压器、卤素灯

11

2

灯体

/

不保

 


2LED照明产品


  

不良现象说明

退换方式

质保时间

 

LED球泡、蜡烛泡

 

不亮、频闪,外观完好

11

2

拆解过的、功能正常外观损的产品

不退换

不保

破损

21

/

光能铠甲、一代LED吸顶灯

驱动

11

3

光源

11

面罩破损:剪下LOGO部分,写清楚产品规格、花色

11

底盘

/

不保

面罩、驱动、光源板损坏补对应配件,不允许退整灯

/

/

星火系列LED吸顶灯

驱动

11

2

光源

11

面罩破损:剪下LOGO部分,写清楚产品规格、花色

11

底盘

/

不保

面罩、驱动、光源板损坏补对应配件,不允许退整灯

/

/

LED支架、灯管

T8 LED一体化

质量问题,整只退换

11

18个月

运输破损,公司承担80%,经销商或办事处承担20%

T8单灯管

质量问题,整只退换

11

18个月

运输破损,公司承担80%,经销商或办事处承担20%

54

T5一体化支架

质量问题,整只退换

11

18个月

支架壳体

 

/

不保

LED软灯带

灯带质量问题,剪下相应问题的1米段退换

11

2

驱动

11

2

其它

/

不保

LED天花灯、筒灯

 

电子驱动

11

2

质量问题

11

所有天花灯、筒灯外观损坏,功能正常

/

不保

投光灯

质量问题

11

2

防护玻璃罩破

21

/

工矿灯

质量问题

11

2

产品破损

31

/

吸顶光源模组

质量问题

11

   2

透镜破损;整体破损

31

LED客厅灯、卧室灯

LED驱动、LED光源、其它电子配件

11

2

面罩、边框、底盘、水晶饰件等损坏

/

补配件

LED厨卫灯

驱动、光源(整个灯体统称)

11

2

整灯质量问题

11

2

分体类型的驱动、灯体(光源板)损坏补对应配件,不许退整灯

11

2

 


3)其它OEM产品

 

  

不良现象说明

退换方式

质保时间

浴霸与集成吊顶电器

取暖灯泡

质量问题将灯泡敲碎,只需退回全套“防伪铝片\玻璃灯芯\灯头”

11

2

面板

漆面、刮花等

11更换

 

电机

退回的浴霸必须保留电机和机架,【要求在外箱上注明故障现象】。

11

3

LED照明模块

驱动、光源损坏补相对应配件,不允许整个退回

11

2

照明灯泡

 

11

2

换气扇

整机

质量问题

11

2

电机

质量问题

11

3

人为损坏或拆卸过的产品

/

不保

排 插

不导电、插片弹性不良导致接触不好

11

5

使用1年以上,若因电源指示灯不亮,功能正常的

/

不保

外壳或插座模块烧坏

/

外观损坏或私自拆装过的产品

/

地板插

功能性质量问题

11

5

功能正常、外观损坏或私自拆装过的产品

/

不保



(4)、电工产品


  

不良现象说明

退换方式

质保时间

墙壁开关

常规质量问题

11

10

声光控、触摸、调光、调速、调温等电子产品

11

1

人为损坏、未按要求使用损坏、产品不完整

/

不保

断路器及漏电

断路器滑扣不能合闸/螺丝滑丝

11

3

漏电断路器按“测试按钮”不动作

漏电断路器进线已接\出线未接,合闸后马上跳闸

塑壳运输破损

维修并收取材料成本

保修

GM20\GM15\GL18系列产品外壳材料无法二次回用,退货时务必带包装退回以免运输进一步损坏,根据退货状态收取塑壳\铜接线端子\包装等材料费用

电流选型不当、使用不当

/

不保

接线不规范导致接线端子处烧坏

倒顺开关系列

常规质量问题

11

1

库存超保,达8成新以上,若因内部机械结构问题而导致的产品质量问题

/

保修

不符合工作环境(如进水、高粉尘场合)的产品

/

不保

接线端子烧毁的产品

切换过快、电机瞬间反向感应电流几倍增长导致触头烧坏(该情况会导致同时2组触头烧毁,严重时直接导致电机烧毁)


 

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