贵派商城售后政策
一、适应范围
公司各办事处、各级代理经销商。
二.退货的定义
公司收到客户的订货要求,安排货物装车,离开厂区以后再退回的货物一律作为退货处理。
三.退货流程
四、沟通方式
营销中心销售内勤:0731-22568818、0731-22568828
物流部:0731-22506322 /22276630
退货组:电工产品:汪华中 15197308111;OEM产品:方强德:18773338767
五、退货分类及相应处理办法
退货分类 |
说明 |
处理办法 |
||
质量问题退货 |
保修期内 |
由品管、研发部门核实确认。 |
公司免包装费运费退货价值按现价计算。 |
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过保产品 |
由退货清理部门核实确认。 |
客户承担运费,退货不计任何价值。 |
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非质量问题退货 |
公司发错货 |
收到货物后当天通知公司;公司3个工作日内核实答复;客户7天内退货。 |
公司免包装费,免运费。 |
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客户下错单 |
内外包装完好,不影响二次销售;公司3个工作日内核实答复;客户7天内退货。 |
客户承担运费,包装费(需要更换的话)。 |
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电工产品:滞销、库存不当 |
1、 电工产品上市两年内(以上市通知时间为准)无产品质量问题的退货扣减10%。上市两年以上的则扣减40%。
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客户承担运费,退货不计任何价值。 |
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2、 退市产品提前一年通知,按订单配套生产一年,公司不做统一召回,未配套销售完产品退回扣费50%。
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3、 所有退货产品可进行市场调配,仅扣减退货方15%,扣减的15%奖励给接收方(接收方承担相应运费和包装费)。新品调配扣减10%。
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照明产品 |
无质量问题,一律不允许退货; 装饰类灯具如有质量问题,只补发配件,不允许退货。 |
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不允许退货
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无合格证、修改合格证、合格证不清晰的产品。 |
客户承担物流及提货运费,不计退货价值。 |
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线盒、电工胶、促销礼品、包装、特价处理的产品。 |
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过保产品、非贵派产品。 |
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不符合工作环境,如雨水侵蚀、风沙使用环境损坏的产品。 |
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非正常安装造成的损坏;私自拆卸、改装过的产品。 |
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所有定制产品。 |
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装饰类灯具,只补发配件。 |
公司补发配件。 |
六、质保期、退货清单、审批单、退货包装和结算周期等相关规定
项目 |
内容 |
备注 |
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质保时间 |
质保时间从生产日期开始计算。质保时间包含公司正常的6个月库存期,公司开单出货不超过生产日期6个月,属于正常现象 |
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物流周转期 |
所有产品对办事处的保修期,外加3个月的物流周转期。 |
相当于保修期延长3个月。 |
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零售保修标签 |
经销商对用户的保修标签,可以向我司售后服务人员申请;可以使用在我司任何产品上; 但非原封标签产品不予以退货。 |
该标签只为方便经销商对用户的保修,我司只承担本制度中对经销商的保修规定。 |
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退货清单 |
质量问题与非质量问题清单分开填写。 |
恶意混淆不予结算。 |
|
每件货物内附上详细清单。 |
否则以公司清点数据为准。 |
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审批 |
无《退货审批表》审批的退货,在正常扣费政策的基础上增扣10%的费用处罚。 |
《退货审批表》公司群共享文件内下载。 |
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无《退货清单》一律以我司清点为准。 |
投诉不予受理。 |
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打包 |
质量与非质量退货\系列等区分打包。 |
恶意混淆不予清点。 |
|
包装牢固可靠,不宜过大。 |
严禁使用浴霸等大包装装节能灯等小产品。 |
||
运输途中包装破碎丢失概不负责。 |
退货清点人员会拍照取证。 |
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每件外箱上必须标注退货单位、接收单位和总件数。 |
因标注不清、不全导致的货物丢失等,概不负责。 |
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时限 |
结算周期 |
接收至物流入账结算完毕过程时间约为15个工作日内。 |
|
退货周期 |
每月允许退货1次, 超出加收提货费100元/次。 |
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异议处理 |
客户收到清单3个工作日内提出。 |
过期不予受理 |
七、照明、电工产品的具体规定
(1) 传统照明产品
品 名 |
不良现象说明 |
退换方式 |
质保时间 |
|
节能灯 |
灯不亮、频闪,外观完好 |
1:1 |
2年 |
|
灯管破损 |
2:1 |
|||
其他节能灯质量问题 |
1:1 |
|||
“合格证”被更改、脱落、残缺不全 |
/ |
不保 |
||
传统吸顶灯、厨卫灯 |
镇流器不良 |
1:1 |
30个月 |
|
灯管不亮、黑头、损坏 |
1:1 |
2年 |
||
面罩破损:剪下LOGO部分,写清楚产品规格、花色 |
1:1 |
|||
底盘 |
/ |
不保 |
||
支架 |
磁导体支架 |
质量问题,允许整只退换 |
1:1 |
30个月 |
电感支架 |
质量问题,只退镇流器 |
1:1 |
5年 |
|
传统平板灯 |
镇流器等电子配件 |
1:1 |
30个月 |
|
灯管质量问题 |
1:1 |
2年 |
||
面罩、边框、底盘等损坏 |
/ |
补配件 |
||
传统天花灯、筒灯 |
电子变压器、卤素灯 |
1:1 |
2年 |
|
灯体 |
/ |
不保 |
(2)LED照明产品
品 名 |
不良现象说明 |
退换方式 |
质保时间 |
|
LED球泡、蜡烛泡
|
不亮、频闪,外观完好 |
1:1 |
2年 |
|
拆解过的、功能正常外观损的产品 |
不退换 |
不保 |
||
破损 |
2:1 |
/ |
||
光能铠甲、一代LED吸顶灯 |
驱动 |
1:1 |
3年 |
|
光源 |
1:1 |
|||
面罩破损:剪下LOGO部分,写清楚产品规格、花色 |
1:1 |
|||
底盘 |
/ |
不保 |
||
面罩、驱动、光源板损坏补对应配件,不允许退整灯 |
/ |
/ |
||
星火系列LED吸顶灯 |
驱动 |
1:1 |
2年 |
|
光源 |
1:1 |
|||
面罩破损:剪下LOGO部分,写清楚产品规格、花色 |
1:1 |
|||
底盘 |
/ |
不保 |
||
面罩、驱动、光源板损坏补对应配件,不允许退整灯 |
/ |
/ |
||
LED支架、灯管 |
T8 LED一体化 |
质量问题,整只退换 |
1:1 |
18个月 |
运输破损,公司承担80%,经销商或办事处承担20% |
||||
T8单灯管 |
质量问题,整只退换 |
1:1 |
18个月 |
|
运输破损,公司承担80%,经销商或办事处承担20% |
5:4 |
|||
T5一体化支架 |
质量问题,整只退换 |
1:1 |
18个月 |
|
支架壳体 |
|
/ |
不保 |
|
LED软灯带 |
灯带质量问题,剪下相应问题的1米段退换 |
1:1 |
2年 |
|
驱动 |
1:1 |
2年 |
||
其它 |
/ |
不保 |
||
LED天花灯、筒灯
|
电子驱动 |
1:1 |
2年 |
|
质量问题 |
1:1 |
|||
所有天花灯、筒灯外观损坏,功能正常 |
/ |
不保 |
||
投光灯 |
质量问题 |
1:1 |
2年 |
|
防护玻璃罩破 |
2:1 |
/ |
||
工矿灯 |
质量问题 |
1:1 |
2年 |
|
产品破损 |
3:1 |
/ |
||
吸顶光源模组 |
质量问题 |
1:1 |
2年 |
|
透镜破损;整体破损 |
3:1 |
|||
LED客厅灯、卧室灯 |
LED驱动、LED光源、其它电子配件 |
1:1 |
2年 |
|
面罩、边框、底盘、水晶饰件等损坏 |
/ |
补配件 |
||
LED厨卫灯 |
驱动、光源(整个灯体统称) |
1:1 |
2年 |
|
整灯质量问题 |
1:1 |
2年 |
||
分体类型的驱动、灯体(光源板)损坏补对应配件,不许退整灯 |
1:1 |
2年 |
(3)其它OEM产品
品 名 |
不良现象说明 |
退换方式 |
质保时间 |
|
浴霸与集成吊顶电器 |
取暖灯泡 |
质量问题将灯泡敲碎,只需退回全套“防伪铝片\玻璃灯芯\灯头” |
1:1 |
2年 |
面板 |
漆面、刮花等 |
1:1更换 |
|
|
电机 |
退回的浴霸必须保留电机和机架,【要求在外箱上注明故障现象】。 |
1:1 |
3年 |
|
LED照明模块 |
驱动、光源损坏补相对应配件,不允许整个退回 |
1:1 |
2年 |
|
照明灯泡 |
|
1:1 |
2年 |
|
换气扇 |
整机 |
质量问题 |
1:1 |
2年 |
电机 |
质量问题 |
1:1 |
3年 |
|
人为损坏或拆卸过的产品 |
/ |
不保 |
||
排 插 |
不导电、插片弹性不良导致接触不好 |
1:1 |
5年 |
|
使用1年以上,若因电源指示灯不亮,功能正常的 |
/ |
不保 |
||
外壳或插座模块烧坏 |
/ |
|||
外观损坏或私自拆装过的产品 |
/ |
|||
地板插 |
功能性质量问题 |
1:1 |
5年 |
|
功能正常、外观损坏或私自拆装过的产品 |
/ |
不保 |
(4)、电工产品
品 名 |
不良现象说明 |
退换方式 |
质保时间 |
墙壁开关 |
常规质量问题 |
1:1 |
10年 |
声光控、触摸、调光、调速、调温等电子产品 |
1:1 |
1年 |
|
人为损坏、未按要求使用损坏、产品不完整 |
/ |
不保 |
|
断路器及漏电 |
断路器滑扣不能合闸/螺丝滑丝 |
1:1 |
3年 |
漏电断路器按“测试按钮”不动作 |
|||
漏电断路器进线已接\出线未接,合闸后马上跳闸 |
|||
塑壳运输破损 |
维修并收取材料成本 |
保修 |
|
GM20\GM15\GL18系列产品外壳材料无法二次回用,退货时务必带包装退回以免运输进一步损坏,根据退货状态收取塑壳\铜接线端子\包装等材料费用 |
|||
电流选型不当、使用不当 |
/ |
不保 |
|
接线不规范导致接线端子处烧坏 |
|||
倒顺开关系列 |
常规质量问题 |
1:1 |
1年 |
库存超保,达8成新以上,若因内部机械结构问题而导致的产品质量问题 |
/ |
保修 |
|
不符合工作环境(如进水、高粉尘场合)的产品 |
/ |
不保 |
|
接线端子烧毁的产品 |
|||
切换过快、电机瞬间反向感应电流几倍增长导致触头烧坏(该情况会导致同时2组触头烧毁,严重时直接导致电机烧毁) |
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